Laatste update  9 december, 2016


Home Klantevredenheid Mysteryshopping Shopcheck Plan van aanpak Rapportage Offerte Contact Bel mij

Kooyman-Advies helpt bedrijven en instellingen bij het verbeteren van
hun dienstverlening. Dat doen wij door de kwaliteit van de dienstverlening te meten met behulp
van o.a. Klantevredenheidsonderzoek en mystery onderzoekers. Dit zijn onderzoekers (ook wel mystery shoppers of –callers genoemd)
die zich voordoen als gewone klanten. Zij bezoeken uw bedrijf, of bellen naar uw servicedesk, bezoeken
uw website of mailen naar de verkoopafdeling. Als mystery onderzoeker krijgen zij de behandeling die
iedere andere klant ook zou krijgen. Daardoor krijg je een heel realistisch beeld van hoe het er
“in het echt” aan toe gaat. Zo zien wij wat u niet ziet. Worden klanten vriendelijk te woord gestaan?
Worden de juiste producten aangeboden? Worden de juiste vragen gesteld?
Alle gewenste informatie kunnen we op deze manier verzamelen.

Op basis van deze informatie wordt duidelijk waar de dienstverlening verbeterd kan worden.
En kunt u heel gericht bijsturen. Zo behoudt u uw klanten en haalt u meer nieuwe klanten binnen!